■発表日
2026年4月1日

「まなびポケット」にログインできない際に、原因の確認から解決までを支援する「ログインサポートサイト」を公開しました。
本サイトは「まなびポケット」をご利用中の教職員、学校管理者、保護者、児童生徒の皆様を主な利用対象とし、
ログインできない原因の特定から解決までを分かりやすく案内することを目的としています。
まなびポケットにログインできない際は、お問い合わせの前に本サイトをご確認ください。

1. 背景
「まなびポケット」では、日常的に多くの方にご利用いただく中で、ログインに関してお困りの声をいただく機会がありました。
こうした背景を受け、ログインに関する情報を一か所に集約し、利用者が自身の状況に応じた解決方法を分かりやすく確認できる環境を整備する必要がありました。

2. 概要
「ログインサポートサイト」は、「速い・わかる・探しやすい」をコンセプトに、ログインできない状況に直面した利用者が、
原因の切り分けから解決方法の確認までを一貫して行える情報集約型のサポートサイトです。
原因の特定を支援するフローや、エラーコード、FAQなどを活用することで、利用者が自身の状況に応じた解決方法を確認できる構成としています。

3. 主な機能・特長
• アカウント種別ごとの解決導線
教職員、学校管理者、保護者、児童生徒の4つのアカウント種別ごとに、ログイン不可時のよくある原因や対応方法を整理し、適切な情報にたどり着きやすい構成としています。
• 原因特定を支援するフロー図の掲載
「何が原因か分からない」状態からでも確認を進められるよう、状況に応じた原因切り分けフローを用意し、根本的な解決をサポートする構成としています。
• エラーコード・メッセージからの検索
表示されたエラーコードやメッセージを起点に、対応策を一覧・検索形式で確認できる構成としています。
• よくある質問（FAQ）の集約
ログイン不可に関するお問い合わせの中でも特に多い質問を集約し、検索ボックスを活用することで、必要な情報を効率的に探せる構成としています。

4. ログインサポートサイトへのアクセス
まなびポケットサポートサイトから、もしくは下記リンクからアクセスできます。
https://manabipocket.ed-cl.com/support/login-support/

今後ともまなびポケットをよろしくお願いいたします。